クレームを活かすとなぜ売上が伸びるのか


同社では、クレームには必ず20分以内に初動を起こす。

場合によっては、林氏自ら大騒ぎをして、社内に危機感を持たせて改善させる。

さらに、クレームに対処した後も、グループウェアのシステムを活用して、

全社員およびパート・アルバイトスタッフがその日に起こったクレーム内容と対処方法を回覧してコメントを入れるそうだ。

クレームがデータベース化してあり、二度と同じ過ちを犯さないように仕組みから改善していく。

会社を経営するうえで、こうした知識は必須と言っても過言ではない。